お客様がBOOX製品を快適にご利用いただくため、ソフトウェアの不具合やバッテリーの異常な消費などの検証に関しては、BOOXサポートチームがサポートいたします。
今回の記事では、お困りの際にBOOXサポートチームへのご連絡方法をご案内いたします。
お手持ちの端末の「設定」画面より、「フィードバックとアドバイス」を選択してください。（BOOX PageやNoteAir3Cの場合は設定画面の中でフィードバックと表示されております。）
右上の三本線のハンバーガーメニューをクリックし、「設定」を選んでください。
「端末にログを保存する」を推奨いたしますので、こちらをオンにした状態で端末をご使用ください。
問題が発生した場合には、生成されたログを添えて、ONYXサポートまでご連絡ください。ONYXサポートはログを分析し、最適な対応を行います。
ONYXサポートでは、ファームウェアの問題が原因である場合、お客様の端末情報に基づいて、改善版のファームウェアをお送りすることも可能です。
また、特定のアプリケーションが背景で動作し続けることによるバッテリー消費の問題についても、ハードウェアが原因か、ソフトウェアが原因か、切り分けることができます。
たとえば、バッテリーの異常消費の問題についてログを分析したところ、カバンの中にあった他のマグネット製品に反応し、何度もスリープが解除されていることが原因であることがわかりました。
本手続きにご不便をお感じになる場合もあるかと存じますが、問題がハードウェア由来なのか、またはソフトウェア由来なのかを特定するためには、このような手順により検証が必要となります。そのため、ご面倒をおかけいたしますが、ONYXサポートチームに、一度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
端末が全く動作しない、画面が損傷しているなど、ハードウェアに関する明らかな問題が発生した場合、またはKindleアプリやその他の電子書籍アプリの設定に関するお問い合わせは、SKTサポートデスクまでお気軽にご連絡ください。
常にお客様の快適なBOOX製品の使用をサポートできるよう、メーカー及び販売店共々心がけております。お困りの際は、どうぞお気軽にお問い合わせください。
注：SKTによる１年保証に関するサポートにつきましては、SKTNETSHOP、SKT楽天市場店、SKTヤフーショッピング、アマゾンの店舗のみになります。家電量販店などは他の代理店になりますので、当店ではその後に続くサポートの関係上、お答えができません。申し訳ございません。